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1. 浏览要购买的服务，下图左侧红线标注部分表示，下单的时候，必须在服务时间之前一个小时，取消此订单也需在此服务时间之前一小时取消，即表示，图中如果选购2013-11-12 08:15~08~30此时间点，下单成功之后，如果想取消此订单，则必须在 2013-11-12 07:15之前进行取消订单的操作。注意：每个服务所定义的取消时间可能不同，具体请参照产品页面；

1.进入“我的医卫”，选择左侧菜单中“我的订单”，如下图，取消链接在列表的最后一列之中，具体说明如下；
假设操作日期为 2013年11月11日下午16：00，订单及可操作状态如下：
A）订单BK000011200000232，不能进行取消，因为此服务设置的取消提前时间为72小时。
B）订单BK000011200000231，可以进行取消，点击操作列中的“取消”链接，具体见图（2.2）
C）订单BK000011200000229，不能进行取消，因为已经过了服务时间。但是，可以进行“申请退款”，关于“申请退款”请参看下方关于“申请退款”说明；
2.取消订单界面，用户可以点击按钮进行确认，如果是没有金额发生的“预约”订单则会立即取消成功，如果是有金额发生的“购买”订单，订单状态将设置为退款中，金额将于一个工作日之后退回到用户的账户之中。
2.申请退款：在服务的当天，已经过了服务时间，无法进行“取消”订单操作的时候，可以点击“申请退款”进行退款申请，如下图，用户需填写一些申请退款的信息进行退款申请，如退款原因等，提交申请之后，系统将进入申请退款处理流程，具体处理流程请看下方“申请退款”流程。

1.流程图
2.说明：
A)用户提交申请退款之后，若服务商没有及时进行“同意”或者“拒绝”的操作，系统将自动对用户提交的退款请求进行“同意退款”的操作。此时间限定为10天，即服务商必须于用户提交申请10天之内，对用户的申请进行审批。
B)若服务商“拒绝退款”，医卫互动将会对此笔“退款申请”进行调查，并进行第三方判定，尽可能保护用户的利益。